Alpinify GmbH (Alpinify) fornisce al Cliente prodotti o presta servizi di varia natura. Le disposizioni riportate nella sezione 1) disciplinano i punti validi per tutte le tipologie di contratto. Le condizioni commerciali rilevanti per il singolo affare, quali specifiche di prodotti e servizi, prezzi e termini ecc., sono disciplinate nei contratti individuali. Per ogni conclusione di contratto, sia essa verbale o scritta, tacita o formalmente concordata, si applicano le Condizioni generali di contratto pubblicate in quel momento sul sito web di Alpinify (www.alpinify.com) o messe a disposizione del Cliente, su sua richiesta, come allegato all'offerta.
I contratti tra Alpinify e i suoi Clienti vengono conclusi mediante sottoscrizione reciproca di un contratto individuale oppure mediante accettazione senza opposizione di una conferma d'ordine. In caso di accettazione di una conferma d'ordine, Alpinify può presumere che il Cliente sia d'accordo con la conferma d'ordine, salvo che questi sollevi obiezioni entro un termine di sette giorni dal ricevimento.
I contratti scritti entrano in vigore alla data della sottoscrizione, salvo diverso accordo, e le conferme d'ordine entrano in vigore alla data di emissione.
I contratti individuali per la prestazione di un servizio continuativo (sviluppo software, licenza software, manutenzione software) terminano con la scadenza del contratto o con la sua disdetta. Le disdette devono essere effettuate in forma scritta.
Sia Alpinify sia il Cliente sono tenuti a trattare come riservati i dati e le informazioni non generalmente accessibili, ossia a utilizzarli esclusivamente nell'ambito del loro reciproco rapporto commerciale.
Entrambe le parti rispettano la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD/DSG) e, ove applicabile, il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR). Qualora il Cliente tratti dati personali di persone che si trovano nello Spazio economico europeo, le disposizioni del GDPR si applicano in aggiunta al diritto svizzero.
Il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento in relazione a tutti i dati personali inseriti nei programmi Alpinify o da questi trattati. Alpinify agisce in qualità di responsabile del trattamento e tratta i dati personali esclusivamente per conto del Cliente e in conformità alle sue istruzioni documentate. Alpinify non tratta tali dati per finalità proprie.
Qualora i programmi Alpinify vengano utilizzati per il trattamento di dati sanitari, cartelle cliniche, informazioni sui pazienti o altri dati personali sensibili ai sensi del diritto applicabile in materia di protezione dei dati, entrambe le parti riconoscono il maggiore dovere di diligenza che si applica a tali dati. Il Cliente è responsabile di garantire che la raccolta e il trattamento di tali dati avvengano su una base giuridica lecita, compresa l'acquisizione di tutti i consensi necessari da parte degli interessati. Alpinify applica misure tecniche e organizzative adeguate per la protezione dei dati sensibili in conformità ai principi di privacy by design e privacy by default.
Tutti i dati del Cliente sono archiviati su server situati in Svizzera e/o nell'Unione europea. Alpinify non trasferisce i dati del Cliente in paesi al di fuori della Svizzera o dell'UE/SEE senza il previo consenso scritto del Cliente, salvo che siano in atto garanzie adeguate come richiesto dal diritto applicabile in materia di protezione dei dati.
Alpinify può ricorrere a sub-responsabili del trattamento a supporto della prestazione dei servizi. Alpinify informa il Cliente di ogni modifica prevista riguardante l'aggiunta o la sostituzione di sub-responsabili del trattamento, dando al Cliente la possibilità di opporsi. Alpinify garantisce che i sub-responsabili del trattamento siano vincolati a obblighi in materia di protezione dei dati non meno tutelanti di quelli stabiliti nelle presenti condizioni.
Alpinify assiste il Cliente, mediante misure tecniche e organizzative adeguate e nella misura in cui ciò sia possibile, nell'adempimento del suo obbligo di dare seguito alle richieste degli interessati che esercitano i propri diritti ai sensi del diritto applicabile in materia di protezione dei dati, compresi i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione.
Alla cessazione del contratto, Alpinify, a scelta del Cliente, restituisce tutti i dati del Cliente in un formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico oppure li cancella entro 30 giorni, salvo che la conservazione sia prescritta dalla legge applicabile. Su richiesta, Alpinify conferma la cancellazione per iscritto.
Il Cliente è responsabile della scelta e dell'utilizzo dei prodotti nonché dei risultati con essi ottenuti. È altresì responsabile delle misure di sicurezza necessarie a proteggere i programmi e i dati archiviati da distruzione, furto o uso improprio.
Il Cliente si impegna a supportare le attività di Alpinify. Ciò comprende, tra l'altro, la designazione di persone di contatto, la consegna tempestiva delle informazioni rilevanti, la messa a disposizione di documenti nonché la verifica e l'approvazione dei concetti.
I termini approssimativi di consegna e di adempimento concordati nel rispettivo contratto individuale sono validi con riserva di eventi di forza maggiore quali guerra, sciopero, difficoltà di trasporto, divieti di importazione ufficiali e ritardi di consegna da parte dei fornitori di Alpinify. Alpinify presta i propri servizi, in base alla disponibilità del proprio personale, prevalentemente durante il normale orario di lavoro. Tale orario è dalle 08:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e i giorni non lavorativi locali.
Sono riservate modifiche ai dati e alle caratteristiche dei prodotti, purché non compromettano la funzionalità e non pregiudichino l'uso previsto da parte del Cliente.
I prezzi delle singole forniture o prestazioni (canoni di licenza, prezzi di vendita, tariffe ecc.) risultano dai contratti individuali.
Alpinify ha il diritto di adeguare l'importo dei canoni periodici (ricorrenti) per i contratti di manutenzione e le tariffe orarie per i servizi all'inizio di un nuovo anno contrattuale o civile, al fine di riflettere i mutati fattori di costo. Alpinify comunica tali adeguamenti con almeno 3 mesi di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore.
In caso di conclusione di un contratto individuale il cui importo netto superi CHF 10'000.00, Alpinify può fatturare un terzo dell'importo al momento dell'ordine o del conferimento dell'incarico e i restanti due terzi dopo la consegna o la prestazione del servizio. I canoni periodici vengono fatturati anticipatamente su base annuale. Negli altri casi, Alpinify emette fattura al Cliente dopo la consegna o la prestazione del servizio.
Se il Cliente è in ritardo con il pagamento di una fattura di Alpinify, Alpinify può richiedere interessi di mora del 5%. Inoltre, dopo aver fissato un termine supplementare, Alpinify può a propria scelta recedere dal contratto e fatturare integralmente, a titolo di risarcimento del danno, il compenso contrattualmente concordato per le prestazioni già eseguite.
In caso di colpa, Alpinify risponde dei danni fino al 20% del prezzo del prodotto difettoso o del servizio non conforme, a condizione che il Cliente dimostri la colpa grave o il dolo di Alpinify. In caso di servizi ricorrenti (manutenzione ecc.), il canone annuale è considerato il prezzo del servizio. È esclusa la responsabilità per gli ausiliari nonché per i danni patrimoniali quali mancato guadagno, risparmi non realizzati, spese proprie del Cliente, azioni di regresso di terzi, danni da ritardo, danni derivanti da perdita o danneggiamento di dati e danni derivanti dall'impiego commerciale dei prodotti, nella misura consentita dalla legge.
Le presenti condizioni contrattuali e i contratti individuali sono soggetti al diritto svizzero. Il foro competente è la sede di Alpinify.
Il Cliente utilizza i programmi Alpinify esclusivamente per scopi leciti e in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili. Il Cliente non utilizza i servizi per archiviare, trasmettere o trattare contenuti illeciti, dannosi, minacciosi, diffamatori o altrimenti inaccettabili. Il Cliente non tenta di ottenere un accesso non autorizzato a qualsiasi parte dei servizi, ad altri account, sistemi informatici o reti collegate ai servizi. Alpinify si riserva il diritto di sospendere o cessare l'accesso ai servizi qualora il Cliente violi le presenti disposizioni sull'uso consentito.
Alpinify è titolare dei diritti di proprietà intellettuale e dei diritti di proprietà industriale (diritti d'autore, brevetti) su tutti i programmi Alpinify. Essa concede al Cliente il diritto di licenza non trasferibile e non esclusivo per uso proprio dei programmi Alpinify specificati nei contratti individuali.
Il Cliente si impegna a utilizzare i programmi Alpinify esclusivamente per uso proprio e a non trasferire, concedere o altrimenti mettere a disposizione di terzi tali programmi, documentazione compresa, né in tutto né in parte. Fatti salvi i diritti d'uso del Cliente, tutti i diritti sui programmi Alpinify restano di Alpinify, anche qualora vi vengano apportate modifiche o estensioni. Fino al pagamento integrale dei canoni di licenza, Alpinify può limitare o bloccare i diritti d'uso sui programmi Alpinify. Senza l'espressa autorizzazione scritta di Alpinify, al Cliente o a terzi non è consentito realizzare copie aggiuntive dei programmi Alpinify e della relativa documentazione né apportare modifiche o elaborazioni, fatta eccezione per le copie di sicurezza. In caso di violazione dei diritti d'uso, Alpinify ha inoltre il diritto di risolvere il contratto senza preavviso.
Tutti i dati inseriti dal Cliente nei programmi Alpinify o generati mediante il loro utilizzo, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo cartelle dei pazienti, schede dei clienti, dati degli appuntamenti, dati delle prenotazioni e dati finanziari, restano di proprietà esclusiva del Cliente. Alpinify non acquisisce alcun diritto di proprietà sui dati del Cliente. Alpinify può utilizzare dati aggregati e anonimizzati allo scopo di migliorare i servizi, a condizione che tali dati non possano essere utilizzati per identificare il Cliente o una singola persona.
Il Cliente riconosce che, allo stato attuale della tecnica, non è possibile garantire la completa assenza di errori di un software. Con questa limitazione, Alpinify presta la garanzia contrattuale per i propri programmi per un periodo di 12 mesi dalla data di consegna. Nell'ambito della garanzia, Alpinify corregge gratuitamente gli errori dei programmi entro un termine ragionevole. Il Cliente deve segnalare gli errori per iscritto e in forma comprensibile. Alpinify non può garantire che i programmi Alpinify funzionino in modo ininterrotto e privo di errori, in tutte le combinazioni possibili, con qualsiasi prodotto hardware e dato, né che la correzione di eventuali errori dei programmi impedisca il verificarsi di altri errori. Qualora un errore del programma sia riconducibile a modifiche delle condizioni d'uso e di esercizio, a interventi impropri o non autorizzati sui programmi, a errori di utilizzo ecc., Alpinify è esonerata dagli obblighi di garanzia. Per il software di terzi è esclusa qualsiasi garanzia da parte di Alpinify, anche qualora tale software sia integrato nei programmi di Alpinify.
Il contratto di licenza software viene concluso per la durata di un anno. Il contratto si rinnova automaticamente per periodi successivi di un anno ciascuno, salvo disdetta scritta di una delle parti nel rispetto di un termine di preavviso di 30 giorni prima della fine del periodo contrattuale in corso. Al termine del contratto, il Cliente può richiedere l'esportazione di tutti i dati del Cliente ai sensi della sezione 1.5.8. Il Cliente è tenuto a distruggere o cancellare tutti i programmi Alpinify e la relativa documentazione oppure a restituirli ad Alpinify.
I programmi Alpinify vengono forniti come applicazioni software basate su cloud (Software as a Service). Il Cliente accede ai programmi tramite internet utilizzando un browser web o un altro client supportato. Non è richiesta alcuna installazione di software presso il Cliente, salvo diversa indicazione nel contratto individuale.
Alpinify compie sforzi commercialmente ragionevoli per garantire che i servizi siano disponibili per il 99,5% del tempo su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata. La manutenzione programmata viene eseguita la domenica tra le 12:00 e le 18:00 (CET/CEST). Alpinify si adopera per informare il Cliente della manutenzione pianificata con almeno 48 ore di anticipo. I tempi di inattività non programmati causati da circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Alpinify, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo eventi di forza maggiore, interruzioni di internet e disservizi di servizi di terzi, non vengono conteggiati nel calcolo della disponibilità.
Alpinify esegue regolarmente backup automatici di tutti i dati del Cliente. I backup sono conservati in sedi geograficamente separate in Svizzera e/o nell'Unione europea. In caso di perdita di dati dovuta a un guasto del sistema, Alpinify ripristina i dati del Cliente dal backup più recente disponibile senza costi aggiuntivi.
Il Cliente può richiedere un'esportazione dei propri dati in qualsiasi momento durante il periodo contrattuale. Alpinify mette a disposizione i dati entro un termine ragionevole in un formato di uso comune, strutturato e leggibile da dispositivo automatico. Alla cessazione del contratto si applicano le disposizioni della sezione 1.5.8.
Determinati programmi Alpinify offrono funzionalità di messaggistica automatizzata che consentono l'invio di conferme di appuntamento, promemoria, messaggi di follow-up e altre comunicazioni agli utenti finali (i clienti o i pazienti del Cliente) tramite SMS, e-mail, WhatsApp, Viber e altri canali supportati.
Il Cliente è l'unico responsabile dell'acquisizione di tutti i consensi necessari dai propri clienti, pazienti o altri destinatari prima che i messaggi automatizzati vengano inviati per suo conto. Ciò comprende il rispetto della legislazione anti-spam applicabile, delle norme in materia di telecomunicazioni e delle leggi sulla protezione dei dati. Alpinify non risponde dei messaggi inviati senza il debito consenso del destinatario.
Il Cliente è responsabile del contenuto di tutti i messaggi inviati tramite i programmi Alpinify, compresi eventuali modelli personalizzati. I messaggi non devono contenere contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori o altrimenti in violazione delle leggi applicabili. Alpinify si riserva il diritto di sospendere la funzionalità di messaggistica qualora ritenga ragionevolmente che il Cliente utilizzi il servizio in violazione delle presenti condizioni o della legge applicabile.
I messaggi automatizzati possono essere recapitati tramite piattaforme e fornitori di servizi di terzi, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo fornitori di gateway SMS, WhatsApp Business API e Viber Business Messages. La disponibilità e la funzionalità di tali canali sono soggette alle condizioni generali dei rispettivi fornitori terzi. Alpinify non è responsabile di mancati recapiti, ritardi o interruzioni del servizio causati da piattaforme di messaggistica di terzi.
Salvo diversa indicazione nel contratto individuale, i costi di messaggistica (quali le tariffe SMS) possono essere fatturati separatamente in aggiunta al canone di licenza. Le tariffe applicabili vengono comunicate al Cliente prima dell'attivazione dei servizi di messaggistica.
Alpinify offre al Cliente diversi servizi complementari quali consulenza, gestione di progetti, installazione di software, formazione, ulteriore sviluppo del software, coordinamento con terzi, trasferimento di dati e servizi analoghi per conto del Cliente. Nell'ambito di tali servizi vengono garantiti la disponibilità, la funzionalità e l'ulteriore sviluppo dei programmi Alpinify forniti al Cliente in base al contratto individuale. Sono esclusi i componenti software di terzi, anche qualora siano integrati nei programmi Alpinify o costituiscano un presupposto per il funzionamento dei programmi Alpinify.
Alpinify offre assistenza clienti per i programmi Alpinify durante gli orari di lavoro definiti nel presente documento. La comunicazione tra il Cliente e l'assistenza clienti avviene per telefono o e-mail. Alpinify garantisce al licenziatario la correzione degli errori dei programmi entro un termine ragionevole. Alpinify risponde agli errori al più tardi entro 2 giorni lavorativi, considerando esclusivamente il tempo in cui Alpinify offre assistenza clienti. Alpinify informa l'utente sulle possibili soluzioni.
Alpinify mette periodicamente a disposizione dei Clienti miglioramenti continui, nuovi moduli software e innovazioni sotto forma di aggiornamenti per tutti i programmi Alpinify. Alpinify si riserva il diritto di aggiornare il software la domenica tra le 12:00 e le 18:00. Durante tale periodo, Alpinify non garantisce il funzionamento di tutti i programmi Alpinify.
Il Cliente è tenuto ad adottare tutte le precauzioni necessarie per prevenire danni. Ciò comprende, tra l'altro, il backup regolare dei dati e il monitoraggio attento della funzionalità dei programmi Alpinify. Alpinify non è responsabile dei danni che avrebbero potuto essere evitati se il Cliente avesse adempiuto ai propri doveri di diligenza.
I servizi si considerano di norma prestati e accettati non appena il risultato del lavoro è stato consegnato al Cliente.
Per i servizi, Alpinify garantisce che il risultato del lavoro consegnato al Cliente corrisponde, al momento della consegna, alle specifiche riportate nel contratto individuale. Essa non può tuttavia garantire il successo dei propri servizi.
Alpinify può utilizzare liberamente idee, concetti, know-how e tecniche sviluppati da Alpinify autonomamente o in collaborazione con il Cliente.
I programmi Alpinify possono integrarsi con servizi di terzi o dipendere da essi, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo fornitori di infrastrutture cloud, piattaforme di messaggistica (gateway SMS, WhatsApp, Viber), gestori di pagamenti e servizi di recapito e-mail. La disponibilità e le prestazioni di tali servizi di terzi sono al di fuori del controllo di Alpinify.
Il Cliente riconosce che l'utilizzo di determinate funzionalità all'interno dei programmi Alpinify può essere soggetto alle condizioni generali di fornitori di servizi terzi. Alpinify non risponde di modifiche, cessazioni o limitazioni imposte da fornitori terzi che incidano sulla funzionalità dei programmi Alpinify.
È esclusa qualsiasi garanzia da parte di Alpinify per software e servizi di terzi, anche qualora tale software o tali servizi siano integrati nei programmi Alpinify o utilizzati in combinazione con essi.